Sprinklr, penyedia solusi manajemen pelanggan untuk perusahaan global yang berbasis di AS, telah memberhentikan sekitar 3% tenaga kerjanya – sekitar 116 orang – untuk merampingkan tim layanan pelanggannya, perusahaan tersebut mengonfirmasi kepada TechCrunch dalam sebuah pernyataan. PHK baru ini terjadi setahun setelah perusahaan memangkas sekitar 4% tenaga kerjanya pada Februari tahun lalu.
Perusahaan yang berbasis di New York, yang mencakup Microsoft, Samsung, P&G dan lebih dari 60% perusahaan Fortune 100 dunia sebagai kliennya, mulai memberi tahu karyawan yang terkena dampak di pasar termasuk AS dan India tentang keputusannya pada hari Kamis, TechCrunch mengetahui dan mengonfirmasi dengan perusahaan melalui email.
“Sprinklr menciptakan ide bisnis untuk membentuk kembali basis pelanggan kami,” kata juru bicara perusahaan. “Meskipun keputusan ini sulit diambil, hal ini mencerminkan komitmen kami untuk mengatur ulang bisnis kami guna meningkatkan operasi pasar dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan kami.”
Juru bicara tersebut menegaskan bahwa pemutusan hubungan kerja tidak mempengaruhi posisi level C.
Sprinklr belum membeberkan jumlah pasti pegawai yang terkena PHK. Menurut pengajuan 10-K (PDF) terbarunya, perusahaan ini memiliki 3.869 karyawan di seluruh dunia pada 31 Januari. Dari total karyawannya, Sprinklr memiliki 787 karyawan di AS dan 3.082 karyawan di seluruh dunia (dengan 2.276 karyawan di India).
“Restrukturisasi akan dilakukan sesuai dengan hukum lokal dan internasional. Ini sulit, tetapi perlu, yang harus memastikan bahwa kami sejalan dengan bidang-bidang yang paling banyak kami kembangkan dan mendukung pelanggan di tempat mereka tinggal dan bekerja,” katanya. .
Pada bulan Maret, Sprinklr melaporkan peningkatan pendapatan Q4 sebesar 17% dari tahun ke tahun menjadi $194,2 juta dari $165,3 juta pada tahun lalu. Perusahaan juga melaporkan pendapatan operasional GAAP sebesar $18,5 juta dibandingkan dengan kerugian $1,8 juta pada tahun lalu.
“Meskipun kami akan terus merekrut karyawan di bidang-bidang utama untuk mendukung pertumbuhan, perkembangan, dan kesuksesan jangka panjang, prioritas pertama kami adalah mendukung karyawan dengan penuh perhatian dan rasa hormat, menunjukkan penghargaan atas kontribusi mereka terhadap Sprinklr, dan mendukung mereka dalam karier mereka. transisi. Kemudian kami akan terus fokus. Fokus kami adalah memperkuat fondasi kami, memperkuat kemampuan kami dan memperkuat operasi kami untuk memperkuat pelanggan dan pemegang saham kami,” kata juru bicara tersebut.
Pada hari Jumat, Sprinklr diperdagangkan pada $12,10 per saham dengan kapitalisasi pasar $3,30 miliar.
