JAKARTA – President Director of Best Western Hotels & Resorts Nusantara Iwanto Hartojo menceritakan pengalamannya selama berubah jadi karyawan hingga saat ini memangku jabatan president director. Ia pun membocorkan sedikit pengalamannya sampai mampu berada dalam titik seperti ini.
“Yang pasti setiap hari harus kerja keras serta kita harus approach kelompok kita. Ini adalah hotel adalah jasa. Yang bekerja di dalam hotel adalah manusia. Kita ada sistem teknologi, tapi yang bekerja adalah manusia. Jadi approach-nya adalah humanisme. Kalau bekerja apa yang mana berjalan serupa kita,” ujar Iwanto.
Memiliki jabatan tinggi, tentu Iwanto harus mengurus kemudian menggerakkan karyawannya agar terus kompak.
“Kembali semua terhadap diri kita. Kita memberikan contoh dulu untuk bawahan kita. Semuanya hubungan humanisme. Kalau berikan contoh baik, memperlakukan karyawan dengan baik, nantinya mereka akan berikan yang terbaik juga ke pelanggan,” katanya.
Menurut Iwanto, hotel tidak pekerjaan individu. Kerja tim hal yang mana sangat penting di merancang kemajuan hotel. Hal itulah yang dimaksud selalu ia terapkan.
“Team work harus bagus, full cycle melayani tamu, tamu harus puas. Kita harus berfilosofi bahwa kita harus merasakan kayak merek juga. Biar dari ujung sampai ujung happy,” tutup Iwanto.
Artikel ini disadur dari Begini Cara Membangun Tim dalam Sebuah Perusahaan
