True Fit, alat personalisasi bertenaga AI, telah memberikan solusi kebugaran bagi ribuan pengecer selama hampir 20 tahun. Kini, perusahaan tersebut beralih ke bidang AI dengan “Fit Hub”, sebuah alat baru yang bertujuan untuk meningkatkan kebugaran pengalaman belanja online.
Masalah pertumbuhan terus menjadi salah satu sumber utama perselisihan di kalangan pembeli online, dengan tingkat pengembalian e-commerce sebesar 17,6%. Banyak pelanggan mencoba menghindari pengembalian dengan memeriksa halaman detail produk secara cermat untuk mengetahui warna, spesifikasi, dan ulasan pelanggan guna menentukan kesesuaian pakaian tersebut. Dengan produk terbarunya, TrueFit berfokus untuk membantu konsumen menemukan pakaian yang tepat pada percobaan pertama dengan pengembalian minimal.
Fit Hub bertujuan untuk menjadi solusi yang menghemat waktu karena menggabungkan semua informasi dari halaman produk ke dalam satu tempat untuk membantu konsumen mengetahui suatu produk dengan cepat dan yakin bahwa mereka membeli dengan ukuran yang tepat. AI menganalisis grafik pertumbuhan, deskripsi, ulasan pelanggan, serta data penjualan dan pengembalian. Ini dapat mengetahui apakah pembeli ukuran 16 harus memperkecil ukuran atau apakah pakaiannya berukuran sama dengan orang yang memakai ukuran 4.
Untuk menambahkan personalisasi, pengguna dapat membuat akun True Fit dan berbagi gaya dan warna yang mereka sukai, serta preferensi lainnya.
Selain itu, terdapat alat “Fit Tips” yang memberikan saran yang relevan, seperti memberi tahu pelanggan bahwa produk tertentu cocok untuk orang yang bertubuh lebih pendek.
Jessica Arredondo Murphy, salah satu pendiri dan chief operating officer True Fit, mengatakan kepada TechCrunch, “Kami telah sampai pada titik di mana hampir semua informasi kelebihan beban dalam hal ukuran dan kesesuaian. Di halaman mana pun, Anda dapat memiliki lima ukuran berbeda dan cocok… Kami memiliki satu tempat di mana kami dapat menghasilkan arahan dari setiap halaman bisnis, menggabungkan informasi baru dan saran lama, serta mengurangi ukuran dan pemahaman semua jenis konsumen.”
Fit Hub menggunakan beberapa model kecerdasan buatan – ChatGPT 4o, GPT Vision, model Gemini 1.5 Pro Vision, dan berbagai model terbuka – untuk memahami visi dan catatan secara real time. Kopilot jarang digunakan.
Arredondo Murphy menjelaskan bahwa kecerdasan buatan memungkinkan perusahaan bekerja lebih cepat dan dalam volume yang lebih besar dibandingkan kemampuan AI True Fit sebelumnya.
Fitur ini juga menggunakan data merek True Fit yang ada di pasaran, “Fashion Genome”, yang menggabungkan data dari 82 juta konsumen dan sekitar 30.000 merek, antara lain seperti Pacsun, Macy’s, Dicks, LL Bean, dan Lululemon.
Fit Hub saat ini sedang dalam pengujian beta dengan sekitar selusin model dan diharapkan tersedia di semua pengecer True Fit bulan depan.
Meskipun Amazon menawarkan saran serupa dengan fitur “Fit Insights” yang didukung AI, Fit Hub tampaknya melangkah lebih jauh.
True Fit berencana menghadirkan lebih banyak filter ke hub akhir tahun ini. Misalnya, “Shopper Insights” mengumpulkan data dari pembeli sebelumnya dan memberikan informasi seperti apakah suatu produk populer berdasarkan kelompok usia, tinggi badan, atau bahkan ukuran bra (bergantung pada produknya). Ini juga akan menampilkan gambar berdampingan, memungkinkan konsumen untuk membandingkan perbedaan antara versi produk yang sama yang lebih kecil, lebih besar, dan serupa.
Alat lain yang akan datang disebut “Pengukuran Merek”, yang akan membantu pelanggan tetap membandingkan ukuran dengan pembelian sebelumnya dari merek favorit mereka. Misalnya, AI akan melakukan referensi silang 200 kemeja yang telah mereka beli dengan 500 kemeja lain dengan ukuran yang sama untuk menentukan apakah itu “ukuran biasa” atau apakah pelanggan harus menambah atau mengurangi ukuran.
Dalam jangka panjang, True Fit juga mengembangkan chatbot AI untuk membantu pembeli menemukan produk dan mengajukan pertanyaan, seperti, “Jeans mana yang terbaik untuk orang dengan paha sempit?” Pertunjukan ini masih dalam tahap awal pengembangan dan sejauh ini memiliki 1 juta item.
True Fit baru-baru ini bermitra dengan Shopify untuk menghadirkan layanannya kepada bisnis dan pedagang dari semua ukuran. Perusahaan ini sebelumnya terbatas pada model yang lebih besar, sehingga ini berarti lebih banyak perusahaan dapat menemukan solusi yang tepat dan tepat.
