Startup HR Rippling telah berkembang menjadi perusahaan senilai $13,5 miliar dengan lebih dari 3,200 karyawan. Terlepas dari ukurannya, pendiri dan CEO Parker Conrad masih menerima laporan apa pun yang bernilai lebih dari $10 dan masih menjalankan fungsi SDM seperti penggajian. Sebab melakukan pekerjaan tersebut berarti ia menggunakan obatnya setiap hari.
“Salah satu hal yang saya sukai tentang perusahaan ini adalah saya sering menggunakan Rippling di Rippling,” katanya dalam episode terbaru podcast Found TechCrunch. Selain mengelola penggajian dan menerima pembayaran, mereka menggunakan produk untuk mengelola tunjangan dan menerapkan kebijakan SDM hingga sistem manajemen peralatan. “Menurut saya itu cara yang sangat baik untuk memberikan masukan. Karena artinya kalau ada yang tidak berfungsi, atau sulit digunakan, cepat diperbaiki, karena saya menggunakannya setiap hari.
Tentu saja, pengalaman Conrad dengan platform tersebut mungkin tidak sama dengan pengalaman kliennya karena dia mengetahui seluk-beluk Rippling lebih baik daripada manajer SDM yang tidak membuat produk tersebut. Namun menggunakan Rippling secara langsung seperti itu memungkinkan dia memberikan umpan balik nyata kepada timnya tentang bagaimana produk seharusnya bekerja, katanya.
“Saya sering mempunyai tumpukan pekerjaan yang harus diselesaikan, namun setiap kali saya melakukannya, ada ping Slack yang dikirim ke semua jenis tim dan teknisi yang mengatakan, ‘Hei, ini tidak berfungsi dengan baik, atau ini lebih lambat dari biasanya. perlu, atau kejadiannya tidak masuk akal,’” kata Conrad.
Ini hanyalah salah satu aspek kepemimpinan di mana Conrad mengambil pendekatan yang kontradiktif. Dia juga mengatakan bahwa dia tidak percaya pada manajemen puncak di mana manajer mengendalikan manajer lainnya.
“Saya pikir satu-satunya cara saya bisa mengatasi masalah adalah dengan turun ke bawah,” kata Conrad. “Jika Anda memiliki sesuatu yang tidak berjalan dengan baik dalam penjualan, Anda harus melihat 20 panggilan terakhir dan melihat apa yang terjadi dan interaksi antara agen dalam grup, di mana segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik, dan pelanggan. “
Demikian pula, jika mereka mendeteksi masalah di tempat lain, misalnya dengan dukungan pelanggan, mereka juga membaca panggilan dukungan “50 terakhir”, dan “bekerja sebagai agen” selama beberapa hari, katanya.
Metode ini disebut “nde-data” atau sejarah. Artikel membantu menunjukkan masalah CEO dengan lebih baik daripada melihat kinerja dewan perusahaan di bidang lain.
Ini adalah gaya yang sangat berbeda dengan pengusaha yang percaya bahwa mereka dapat mencapai hasil melalui kemauan atau keinginan. Ini mirip dengan bagaimana Jeff Bezos dari Amazon memiliki akun email publik tempat dia menganalisis umpan balik dan keluhan pelanggan. Namun dengan Bezos, alih-alih pergi “turun ke lapangan” untuk memeriksa dan berjalan kaki dengan menyamar sebagai karyawannya dengan gaya “Bos yang Menyamar”, Bezos mengirimkan keluhan seperti itu kepada manajernya dan meminta mereka untuk menulis ulasan terperinci, kata Bezos. . CNBC pada tahun 2020.
Conrad juga tidak percaya pada gagasan startup yang mengidentifikasi area kelemahan dan mempekerjakan orang-orang dengan sumber daya paling banyak untuk peran tersebut. Dia menyebut pendekatan itu sebagai “banteng—” dan mengatakan para pendiri harus belajar mengidentifikasi area-area yang tidak kuat.
“Anda harus menemukan hal-hal yang Anda benci di sebuah perusahaan, dan Anda harus berlari ke arah mereka dan memeluk mereka dan mengambilnya dan fokus pada hal-hal itu, karena itulah yang akan membunuh Anda,” Conrad. katanya. “Ini adalah hal-hal yang mungkin Anda hindari karena sulit bagi Anda untuk memikirkannya. Saya sendiri telah melihatnya, hal-hal yang Anda benci, seperti, di situlah Anda harus menghabiskan seluruh waktu Anda.”
