Rilis musim panas Airbnb biasanya merupakan kabar baik karena lebih banyak perubahan bagi tamu dan lebih sedikit perubahan bagi tuan rumah. Namun, kali ini, perusahaan membawa sedikit perubahan pada grup penyimpanan dengan grup baru bernama “Icons”, yang dipegang oleh nama-nama terkenal di bidang musik, film, TV, dan olahraga.
Penyimpanan grup, mungkin satu-satunya pembaruan yang dapat diakses oleh semua pengguna, memungkinkan orang membuat menu bersama, dan terdapat undangan tur grup yang berisi informasi tentang situs tersebut.
Pengguna kini dapat mengundang teman atau keluarga ke daftar keinginan melalui nomor telepon atau tautan mereka. Anggota grup dapat menambahkan properti ke daftar, meninggalkan komentar, atau memberikan suara untuk memutuskan reservasi.
Kredit gambar: Airbnb
Setelah merekrut anggota senior, dia harus mengundang orang untuk bergabung dengannya dalam tur dengan membawa kartu pos. Kartu undangan juga berisi informasi seperti alamat, instruksi login, dan kata sandi Wi-Fi.
Airbnb juga memperkenalkan tab pesan baru di mana semua wisatawan dapat mengobrol dengan tuan rumah dan membalas pesan. Tuan rumah dapat menggunakan saran yang didukung AI untuk menjawab pertanyaan, seperti mengirimkan panduan rumah kepada tamu.
Kredit gambar: Airbnb
Nathan Blecharczyk, salah satu pendiri dan chief operating officer Airbnb, mengatakan perusahaan mengembangkan alat sosial karena lebih dari 80% perjalanan di platform ini melibatkan lebih dari satu orang. Selain itu, ada banyak bolak-balik antara anggota tim dalam pengambilan keputusan.
Selain pandangan komunitas, Airbnb merilis dasbor baru untuk menemukan tuan rumah dengan informasi lebih baik dan sekelompok informasi yang disebut “Ikon”, yang mencakup hal-hal seperti rumah X-Men, museum Ferrari, Rumah Hujan Ungu Pangeran, dan Ruang obrolan Doja Cat. Acara ini akan tersedia untuk waktu terbatas, dan pengguna harus mendaftar untuk mengaksesnya. Airbnb berencana menampung 4.000 orang dalam 11 acara.
Menggunakan AI di Airbnb
November lalu, dalam sebuah wawancara dengan TechCrunch, CEO Airbnb Brian Chesky mengatakan bahwa perusahaannya sedang menguji ringkasan ulasan menggunakan kekuatan AI. Meskipun Airbnb belum mengumumkan secara publik mengenai hal ini, Blecharczyk mengatakan kepada TechCrunch bahwa platform tersebut berencana menggunakan AI di beberapa bidang, termasuk dukungan pelanggan.
“Kami semakin banyak menggunakan AI untuk membantu pelanggan kami memastikan bahwa pelanggan dialihkan ke orang yang tepat atau bahwa tiket diselesaikan dengan solusi yang didukung AI,” katanya.
Salah satu pendiri Airbnb juga mengatakan bahwa solusi bertenaga AI hanya berfungsi dalam situasi tertentu, dan perusahaan telah mengujinya dalam produksi terbatas.
“Saya pikir ada banyak peluang untuk menggunakan AI untuk bisnis. Kami banyak memikirkan tentang bagaimana AI dapat mengubah pengalaman konsumen dari waktu ke waktu,” kata Blecharczyk tanpa membagikan peta jalan perusahaannya.
“Kami mendapat banyak masukan, dan kami terus memantau banyak data pelanggan. Jadi kami memikirkan bagaimana kami dapat menggunakan AI untuk memberikan gambaran yang lebih baik tentang listingan dan detailnya.”
Pada November 2023, Airbnb mengakuisisi startup bawah tanah bernama GamePlanner, yang didirikan oleh salah satu pendiri Siri, Adam Cheyer. Awal tahun ini, Chesky mengatakan bahwa akuisisi GamePlanner adalah bagian dari rencana untuk menciptakan solusi perjalanan untuk “petugas utama”. Menggunakan solusi bertenaga AI untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan mungkin merupakan langkah pertama untuk mencapainya.
