Kelompok perlindungan konsumen di seluruh Uni Eropa telah mengajukan keluhan terhadap Temu, menuduh platform e-commerce berbiaya rendah Tiongkok tersebut melanggar Undang-Undang Layanan Digital (DSA) blok tersebut. Tema ini diluncurkan di area ini sekitar setahun yang lalu, namun baru-baru ini tema tersebut telah memperoleh 75 juta pengguna bulanan.
Hukuman bagi pelanggaran undang-undang perlindungan siber dan pasar UE dapat mencapai 6% dari pendapatan global. Faktanya, orang tua Temu Pinduoduo mengatakan pendapatan sekitar 35 miliar dolar pada tahun 2023, hampir dua kali lipat dibandingkan tahun lalu; Pak Temu dikatakan telah mengambil sekitar 23% dari uang tersebut tahun lalu.
BEUC, sebuah organisasi konsumen Eropa yang mewakili 45 kelompok perlindungan konsumen di 31 negara UE, mengatakan pada hari Kamis bahwa pihaknya telah mengajukan keluhan terhadap Temu ke Komisi Eropa – menuntut agar UE segera mengidentifikasinya sebagai “platform online terbesar” (VLOP) berdasarkan DSA. (Status VLOP dapat berarti bahwa Temu harus mematuhi aturan tambahan untuk memastikan tindakan yang bijaksana dan akuntabilitas, termasuk mengurangi risiko sistemik. VLOP elektronik lainnya termasuk Alibaba, Amazon, Booking.com, Google Shopping, dan Zalando.)
Pada saat yang sama, 17 organisasi anggota BEUC di seluruh blok tersebut mengajukan keluhan DSA kepada otoritas perlindungan konsumen negara mereka – menuduh Temu melanggar aturan yang berlaku untuk Temu sejak pertengahan Februari.
Keluhan bersama tersebut menuduh bahwa raksasa e-commerce tersebut gagal memenuhi persyaratan DSA, termasuk persyaratan pedagang; undang-undang anti-penipuan; dan visibilitas seputar algoritme untuk mempromosikan penjualan.
Dalam komentarnya, Monique Goyens, direktur BEUC, menuduh pasar melakukan “taktik manipulatif” yang memaksa konsumen membelanjakan lebih banyak uang, dan mengatakan bahwa tidak ada cukup informasi tentang pedagang “sering kali membuat konsumen tidak tahu apa-apa tentang siapa yang mereka beli. dari.” .”
“Ketidakpastian ini menghalangi konsumen untuk membuat pilihan yang tepat atau mengetahui apakah produk tersebut mematuhi peraturan keselamatan UE,” tambahnya.
Kelompok perlindungan konsumen juga menyuarakan keprihatinan mengenai keselamatan anak, dan menyatakan bahwa diskon harga rendah dan produk game yang dimasukkan ke dalam platform Temu mungkin menarik bagi anak-anak.
“Temu tidak menjamin penggunanya mendapatkan lingkungan online yang aman, terjamin, dan dapat diandalkan sebagaimana diwajibkan oleh hukum,” bantah mereka dalam keluhan tersebut. “Di antara hal-hal lain, kami sangat prihatin bahwa konsumen menjadi korban taktik penipuan, bahwa Temu gagal menjamin transparansi pedagang yang beroperasi pada platformnya, atau bahwa keseluruhan operasinya masih tidak jelas, yang semuanya merupakan pelanggaran terhadap Digital UU Pelayanan.”
“Pada akhirnya, jumlah produk berbahaya yang dijual di Temu oleh pedagang tak dikenal, melalui praktik penipuan dan sistem yang tidak jelas, menambah lingkungan berbahaya yang dapat membahayakan privasi, keselamatan, dan keamanan anak-anak,” kelompok tersebut juga memperingatkan.
Keluhan gabungan ini menyusul kekhawatiran kelompok konsumen mengenai keamanan dan legalitas produk yang dijual di pasar Temu.
Misalnya, musim gugur yang lalu, kelompok konsumen Italia Altroconsumo menguji kosmetik yang dibeli di platform tersebut dan menemukan bahwa banyak yang tidak mencantumkan (atau mencantumkan semua) bahan-bahannya. Awal tahun ini, organisasi konsumen Jerman vzbv mengeluhkan ulasan produk palsu dan diskon harga yang ditampilkan di platform.
Karena Temu bukan VLOP yang ditunjuk, pengelolaannya dan semua peraturan DSA diawasi oleh Koordinator Layanan Digital di Negara Anggota UE tempat Temu beroperasi. Pengawas media Irlandia, Coimisiún na Meán, digambarkan ketika Temu membuka kantor di Dublin setahun yang lalu.
Namun, keluhan ini seharusnya meningkatkan tekanan pada UE untuk menetapkan Temu sebagai VLOP. Seorang juru bicara Komisi mengatakan kepada kami bahwa mereka mengetahui bahwa Temu baru-baru ini menunjukkan lebih dari 45 juta pengguna per bulan di UE – yang merupakan titik awal bagi sejarah VLOP – menambahkan: “Kami menghubungi platform tersebut untuk mengetahui apa yang dapat kami hubungi itu di masa depan.”
Temu memanggilnya untuk meminta jawaban.
Bulan lalu, Shein, raksasa e-commerce Tiongkok lainnya yang terlibat perselisihan sengit dengan Temu – termasuk terkait dengan pertumbuhan pasar internasional – ditunjuk oleh UE sebagai DSA VLOP setelah melaporkan lebih dari 45 juta MAU.
Sementara itu, pada bulan Maret, UE membuka penyelidikan DSA pertamanya di pasar, menargetkan platform ecommerce Tiongkok lainnya – AliExpress milik Alibaba – yang disebut VLOP pada gelombang pertama pada bulan April tahun lalu.
Komisi kemudian mengatakan pihaknya mencurigai AliExpress melanggar aturan DSA di bidang yang berkaitan dengan manajemen risiko dan mitigasi; meningkatkan proses penanganan konten dan pengaduan; transparansi proses pemasaran dan produksi; ketertelusuran pedagang; dan akses terhadap data bagi peneliti. Investigasi – salah satu dari beberapa investigasi di UE yang telah dibuka untuk VLOP sejak hari terakhir prototipe platform besar ini – masih berlangsung.
