Spotify menghadapi reaksi keras atas keputusannya untuk berhenti mendukung Car Thing, perangkat streaming dalam mobilnya, yang diumumkan pada awal Mei. Perangkat tersebut tidak akan berfungsi lagi mulai 9 Desember 2024, kata perusahaan itu. Di TikTok, pengguna Gen Z memposting video untuk menunjukkan ketidakpuasan mereka terhadap langkah Spotify dan rekomendasi mereka – seperti perubahan pada Android Auto atau CarPlay. Dalam kebanyakan kasus, mereka tidak memiliki kesempatan untuk memiliki sistem infotainment bawaan di mobil mereka, menjadikan mereka target pasar untuk pemain berdedikasi seperti Car Thing, catat para pembaca.
Alat mobil untuk pekerjaan promosi belum cukup lama dipasarkan sehingga efektif. Diluncurkan pada Februari 2022 dan dihentikan pada akhir tahun yang sama, tetapi saya berjanji akan berfungsi bagi mereka yang sudah membeli unit. Sebelum peluncuran, CEO Spotify Danie Ek mengatakan bahwa ada kebutuhan bagi pembeli produk tersebut, memberitahu investor untuk menerima uang karena lebih dari 2 juta pengguna telah mendaftar dalam daftar tunggu Car Thing untuk mengantisipasi peluncurannya.

Meskipun Spotify belum membagikan angka resminya, Car Thing mungkin tidak berkinerja baik atau tidak layak untuk terus berinvestasi di pasar keuangan saat ini. Contohnya, Spotify memberhentikan sekitar 1.500 pekerja pada akhir tahun lalu, setelah PHK pada awal tahun yang berdampak pada ratusan pekerja.
Namun, pengguna Car Thing tidak peduli dengan keuangan perusahaan; mereka hanya ingin perangkatnya berfungsi, atau pengembalian dana sebesar $90.
Hal ini menyebabkan beberapa orang mencoba mengajukan keluhan langsung ke Spotify melalui DM di X dan @SpotifyCares atau melalui berbagai email Spotify yang dibagikan di Reddit. Saat melakukan hal tersebut, beberapa pengguna melaporkan bahwa Spotify menawarkan mereka berlangganan beberapa bulan untuk mendapatkan uang mereka kembali, sementara yang lain mengatakan bahwa mereka menghubungi layanan pelanggan dan diberitahu bahwa tidak ada pengembalian dana yang tersedia.
Spotify memberi tahu TechCrunch bahwa mereka baru-baru ini menerapkan kebijakan pengembalian dana untuk Car Thing, asalkan pengguna memiliki bukti pembelian.
Kemampuan untuk mengakses dukungan pelanggan secara resmi diumumkan kepada pengguna Car Thing dalam email kedua yang keluar pada hari Jumat pekan lalu setelah kontroversi penghentian Car Thing meningkat. Oleh karena itu, Spotify mengarahkan pengguna ke tautan pelanggan yang benar untuk menjangkau perusahaan. Namun, email tersebut tidak menjanjikan pengembalian dana, tetapi mengatakan pengguna dapat menghubungi jika ada pertanyaan.
Meskipun pengembalian dana mungkin memuaskan sebagian pengguna yang kecewa dengan Car Thing, banyak yang masih memohon kepada perusahaan melalui video TikTok dan komentar di postingan TikTok Spotify agar tidak melakukan brick pada perangkat mereka. (Faktanya, keluhan tentang Car Thing sangat umum di video Spotify sehingga mesin pencari TikTok merekomendasikan untuk beberapa video adalah “spotify car thing.”)
“SPOTIFY TOLONG TEMUKAN SAYA 😭😭😭 SAYA SUKA SEMUANYA TENTANG MOBIL SAYA,” tulis Carla, pengguna TikTok dengan akun @carlititica di layanan tersebut.
“Sedih,” tulis pengguna lainnya, @nikkilovestech. “Sepertinya mereka ingin orang-orang menggunakan ponselnya yang mengganggu,” tulisnya pada caption video dirinya memamerkan Car Thing yang ditempatkan di timnya. Dalam videonya, dia berbicara tentang limbah elektronik yang dihasilkan dari meninggalkan sesuatu yang masih berfungsi dengan baik.
Berita utama Spotify seputar penangguhan Car Thing belum berakhir, meskipun pengembalian dana baru-baru ini diluncurkan – jika tidak dipublikasikan secara luas. Perusahaan ini juga menghadapi gugatan yang diajukan ke Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Selatan New York, yang menuduh Spotify menyesatkan konsumen dengan menjual produk kadaluwarsa dan kemudian tidak menawarkan pengembalian dana, Billboard melaporkan. Kasus ini diajukan pada 28 Mei.
Spotify tidak dapat mengomentari gugatan tersebut, namun juru bicaranya membagikan pernyataan berikut tentang Car Thing:
“Tujuan penelitian Car Thing kami di AS adalah untuk mengetahui lebih lanjut tentang perasaan orang-orang di dalam mobil. Pada Juli 2022, kami mengumumkan bahwa kami akan berhenti membuat produk lain dan sekarang saatnya mengucapkan selamat tinggal pada semua perangkat. Pengguna memiliki waktu hingga 9 Desember 2024 hingga perangkat Untuk informasi lebih lanjut tentang semua cara Anda dapat terus mendengarkan Spotify di mobil, lihat For The Record, dan pengguna Car Thing dapat menghubungi Dukungan Pelanggan jika ada pertanyaan:
Meskipun masalah seputar Car Thing mungkin tidak mempengaruhi semua pengguna Spotify, berita ini muncul pada saat pengguna sudah kesal karena mereka diminta membayar lebih untuk hal-hal yang mereka anggap penting bagi industri musik, seperti akses audio. , bagian dari Spotify yang di-paywall baru-baru ini. Selain keluhan tentang Car Thing, pengguna mengancam akan keluar dari Spotify karena membayar musik.
Selain itu, Spotify menaikkan harga langganannya tahun lalu, dan kenaikan lainnya akan terjadi pada tahun 2024, Bloomberg melaporkan.