SleekFlow, platform e-commerce yang berbasis di Singapura dan Hong Kong yang telah mengembangkan sistem manajemen hubungan pelanggan berbasis AI yang menargetkan pasar Asia, mengatakan pada hari Rabu bahwa pihaknya telah mengumpulkan dana tambahan sebesar $7 juta. Dana tersebut akan digunakan untuk terus mengembangkan AI-nya, juga memasuki Asia Tenggara dan Timur Tengah, serta memasuki Eropa.
Pendanaan untuk startup dan rencana untuk berkembang menunjukkan pesatnya pertumbuhan perdagangan – di mana penjual menggunakan platform seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, dan YouTube untuk menjual produk mereka dan mencari pelanggan baru, dan konsumen menggunakan platform yang sama untuk mencari dan membeli. hal-hal.
Media sosial saat ini berkembang lebih cepat dibandingkan e-commerce tradisional. Nilai pasar bisnis di kawasan Asia Pasifik saja diperkirakan akan melebihi $894 juta pada tahun 2028, mewakili tingkat pertumbuhan sebesar 10,6% dari tahun 2022.
Faktanya, AI percakapan adalah bagian besar dari lingkungan bisnis. Penggunaan obrolan berbasis AI berarti pemasar dapat meningkatkan layanan pelanggan mereka untuk bekerja dengan sejumlah besar pengguna sambil tetap mempertahankan operasional yang ramping. Hal ini juga menambahkan elemen sistematis ke dalam proses, dengan analisis yang memberi mereka lebih banyak wawasan tentang apa yang berhasil, apa yang tidak berhasil, kapan dan untuk siapa, dan untuk menciptakan berbagai jenis respons terhadap audiens yang tepat.
Industri AI sosial diperkirakan akan mencapai $49,9 miliar pada tahun 2030, naik 24,9% dari $13,2 miliar pada tahun 2024.
Mengingat semakin pentingnya tidak hanya e-commerce tetapi e-commerce secara keseluruhan, mungkin tidak mengejutkan mendengar bahwa ruang AI sedang ramai. Pesaing SleekFlow termasuk Messagebird, Respond.io, Gupshup, Omnichat, Trengo, WATI, Unifonic dan Verloop.
Henson Tsai, pendiri dan CEO SleekFlow, mengatakan startup ini membedakan dirinya dari pesaingnya dengan menggunakan antarmuka yang sederhana. Fitur-fitur ini mencakup kemampuan omnichannel (yaitu, pemasaran ke lebih dari satu platform dan tampilan dari satu dasbor), periklanan otomatis, dan sistem navigasi yang mudah digunakan yang memungkinkan fleksibilitas dalam menciptakan pengalaman unik bagi setiap pelanggan. Kemampuan keluar mencakup tautan obrolan berbayar, fitur tim kolaboratif, integrasi platform CRM dengan HubSpot dan SalesForce, dan fungsionalitas e-commerce.
Rencananya adalah untuk memperluas platformnya “dengan penawaran otomatisasi penjualan yang berkelanjutan dan perjalanan dukungan melalui suara, telepon, dan email untuk memberikan nilai yang tak tertandingi kepada pelanggan kami,” kata Tsai kepada TechCrunch.
Startup ini juga menunjuk CTO baru, Gao Lei, seorang veteran AI dan big data dengan pengalaman kepemimpinan teknologi lebih dari dua dekade di Silicon Valley.
“Sejak penunjukan chief technology officer kami, Mr. Gao Lei, seorang veteran Silicon Valley, kami telah meningkatkan upaya kami untuk tetap menjadi yang terdepan dalam teknologi AI,” kata Tsai.
SleekFlow dibangun di atas berbagai model bisnis SaaS dengan ekstensi untuk pelanggan yang juga ingin menyiapkan dan menjalankan sistem pesan WhatsApp Business. Courtesy of Origin dijual kepada kelompok eceran dan grosir dan digunakan oleh perusahaan mulai dari kelompok kecil hingga perusahaan besar di semua sektor asuransi, kesehatan, telekomunikasi, dan ritel. Hong Kong Broadband Networks (HKBN), Delonghi, perusahaan internet Cellini, dan Khind, produsen elektronik konsumen Malaysia, adalah beberapa kliennya.
SleekFlow saat ini beroperasi di Singapura, Hong Kong, Malaysia, Indonesia, Brasil, dan Uni Emirat Arab. Diantaranya, Tsai mengatakan bahwa perilaku konsumen khususnya di Indonesia – yang diperkirakan akan menjadi salah satu pasar belanja terbesar pada tahun 2030 – telah berubah secara signifikan terhadap belanja online di toko fisik. Tingginya investasi di Arab Saudi dan UEA berarti wilayah ini juga diharapkan menjadi pasar perdagangan yang penting, tambah Tsai.
Atinum Investment, sebuah perusahaan modal ventura yang berbasis di Seoul, memimpin investasi terbaru ini, dengan pendukung yang sudah ada yaitu AEF Greater Bay Area Fund dan Transcend Capital Partners, bersama dengan Moses Tsang, mantan mitra Goldman Sachs Group dan Ketua Goldman Sachs Asia LLC. . Sebelumnya, SleekFlow mengumpulkan $8 juta Seri A yang dipimpin oleh Tiger Global.
Perusahaan menolak mengomentari perhitungannya, tetapi selain mengumpulkan $15 juta sejauh ini, langkah keuangan lain yang harus diingat adalah bahwa pendapatan berulang tahunan (ARR) telah meningkat menjadi $8-9 juta dari Juni 2024 dari sekitar $ 1-2 juta pada Desember 2022. Stafnya juga bertambah menjadi 160 dari 60, dan pelanggannya meningkat lebih dari 5.000 di seluruh dunia, kata Tsai kepada TechCrunch.
