CEO Slack, Denise Dresser, mengatakan kepada TechCrunch bahwa dia mengubah platform komunikasi bisnis menjadi “bengkel”, khususnya dengan menjadikan Slack sebagai tempat untuk menggunakan AI dari Salesforce, Adobe, dan Anthropic. CEO perusahaan melihat Slack sebagai tempat mengobrol dengan teman, tetapi apakah pengguna menginginkannya? Dan jika ya, apakah mereka akan membayar biaya tersebut?
Slack mengumumkan beberapa fitur baru pada hari Senin untuk bagian berharga dari platform perpesanan: Slack AI. Pembaruan ini mencakup ringkasan yang dibuat oleh AI Huddle, mirip dengan proses ringkasan yang ada untuk pelanggan. Pengguna juga dapat mengobrol dengan asisten AI Salesforce di Slack, selain alat pihak ketiga yang dapat mendukung pencarian web AI dan visualisasi AI.
Salesforce membeli Slack pada tahun 2021, tak lama setelah platform perpesanan menjadi kebutuhan utama dalam pekerjaan jarak jauh bagi jutaan orang. Tiga tahun kemudian, Salesforce bekerja keras untuk membuat asisten AI – tampaknya sangat keras sehingga layanan perpesanan populer mereka juga melakukannya. CEO Slack, Denise Dresser, mengatakan bahwa platform tersebut akan memainkan peran penting dalam transformasi, karena ini adalah tempat alami untuk berinteraksi dengan asisten AI, karena orang-orang sudah mengobrol di sana sepanjang hari kerja.
“AI menunjukkan kepada kita cara baru untuk merasakan teknologi yang sangat erat kaitannya dengan Slack: ini bersifat percakapan, Anda menunjukkan informasi, dan Anda mengambil tindakan seiring kemajuan pekerjaan,” kata Dresser, yang mengambil alih sebagai CEO Slack. senior 10 bulan yang lalu, dalam sebuah wawancara. “Mungkin tidak ada tempat dan bisnis yang lebih baik daripada Slack yang memungkinkan Anda melakukan hal itu.”
Tapi mengapa Slack membutuhkan AI? Sejak ChatGPT diluncurkan pada tahun 2022, banyak perusahaan telah memperkenalkan fitur AI sebagai opsi “bernafas” yang terlihat meskipun integrasinya tidak jelas pada produknya. Slack menambahkan asisten AI ke layanan perpesanannya sepertinya bukan hal yang aneh.
Pembenaran Dresser untuk asisten AI adalah bahwa Slack bukanlah platform perpesanan, melainkan tempat kerja digital atau OS kerja yang “menyatukan semua orang dan melakukan berbagai hal bersama-sama.”
Seorang eksekutif Slack memberi tahu TechCrunch bahwa setiap CEO bertanya tentang AI, seperti cara mengakses percakapan grup atau alat untuk menganalisis informasi yang disimpan dalam database. Ini adalah langkah kecil yang coba dilakukan Slack untuk membawa perusahaan ke era AI, katanya.
Salah satu agen terbaru Slack, Agentforce, akan memungkinkan pelanggan Salesforce menganalisis kebutuhan bisnis mereka secara langsung di Slack. Helpers Cohere dan Anthropic’s Slack menawarkan layanan serupa, selama Anda membayar untuk bisnis AI mereka.
Perplexity juga merilis asisten Slack yang memungkinkan Anda mencari di web. Klien Adobe Express untuk Slack memungkinkan Anda membuat konten bernama dari pesan teks.
CEO Klarna menjadi berita utama bulan lalu ketika dia mengumumkan rencana untuk membuang Salesforce dan Workday sebagai penyedia perangkat lunak dan menggantinya dengan alat AI bawaan. Andreessen Horowitz Partners menerbitkan postingan blog pada bulan Juli yang memperkirakan perubahan tersebut, di mana bisnis akan beralih dari sistem CRM yang mahal dan beralih ke solusi AI internal. CEO Salesforce Mark Benioff skeptis terhadap solusi AI Klarna, dan ingin melihat bukti bahwa perusahaan tersebut benar-benar melakukannya.
Ditanya tentang komentar CEO Klarna, Dresser mengatakan solusi AI perusahaan harus dapat diandalkan dan aman, dua hal yang Salesforce coba yakinkan kepada pelanggan.
Kepercayaan tersebut diuji awal tahun ini ketika Slack diretas dengan melatih mesin untuk menargetkan pelanggan secara acak, menurut informasi privasi yang ditemukan oleh pengembang di Hacker News. Belakangan terungkap bahwa Slack menggunakan data pelanggan untuk mempromosikan ide emoji, bukan versi bahasa utamanya di bawah Slack AI. Namun, kebijakan privasi menyatakan bahwa Slack mengharuskan pengguna mengirim email ke perusahaan jika mereka tidak ingin pesan mereka menjadi bagian dari pelatihan Slack.
Slack mengatakan mereka tidak menggunakan pelanggan untuk melatih Slack AI pada saat itu, dan mereka terus melakukannya hingga saat ini.
“Tidak ada LLM yang dilatih tentang data Slack, titik,” kata kepala pemasaran Rob Seaman dalam sebuah wawancara dengan TechCrunch. “Sejujurnya, ada banyak kebingungan dan perubahan kebijakan di situs web kami yang seharusnya bisa kami lakukan dengan lebih baik. Terutama di era AI dan mengetahui lebih banyak tentang bagaimana data Anda digunakan, ternyata hal tersebut adalah sesuatu yang kami harap tidak kami lakukan.’ belum selesai.”
Pertanyaan tentang privasi ini hanya akan meningkat karena Slack lebih condong ke AI. Layanan ini berubah dari sekadar mengirim pesan teks menjadi layanan di mana alat AI menarik informasi masuk dan keluar dari platform. Pengguna mempunyai alasan kuat untuk bersikap skeptis karena AI menjadi alat lain yang diperlukan.
