Dalam diskusi tersebut AI Parloa telah mengambil $66 juta dalam pendanaan Seri B, setahun setelah startup Jerman tersebut mengumpulkan $21 juta dari sekelompok investor Eropa untuk meningkatkan pertumbuhan globalnya.
Perusahaan ini berfokus pada pasar AS, tempat Parloa membuka kantor di New York tahun lalu – dikatakan bahwa lokasi tersebut telah membantunya merekrut “beberapa perusahaan Fortune 200” di wilayah tersebut. Untuk putaran terakhirnya, Parloa telah mengakuisisi Altimeter Capital sebagai pemimpinnya, sebuah perusahaan VC yang berbasis di AS yang terkenal dengan investasi sebelumnya di Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio, dan HubSpot.
AI dan otomatisasi layanan pelanggan bukanlah hal yang baru, namun dengan gelombang baru jurusan bahasa utama (LLM) dan teknologi AI, AI “percakapan” yang cerdas (yaitu bukan chatbots yang bodoh) sekali lagi telah melekat di benak para investor. Pemain mapan terus menggalang dana lebih banyak, seperti Kore.ai yang menutup putaran pendanaan sebesar $150 juta beberapa bulan lalu dari pendukung nama besar seperti Nvidia. Di tempat lain, pengusaha dan mantan CEO Salesforce Bret Taylor meluncurkan platform pelanggan baru bernama Sierra, yang dibangun dengan konsep “agen AI”, dengan pendanaan VC sebesar $100 juta.
Parloa siap memanfaatkan sensasi “AI adalah segalanya” yang mendominasi beberapa tahun terakhir, seiring perusahaan mencari cara baru untuk meningkatkan produktivitas mereka melalui otomatisasi.
Didirikan di Jerman pada tahun 2018, Parloa telah mengakuisisi klien terkemuka seperti raksasa asuransi Eropa Swiss Life dan pengecer perlengkapan olahraga Decathlon, yang menggunakan platform Parloa untuk berkomunikasi dengan pelanggan termasuk email dan pesan instan.
Namun, “suara” adalah tempat salah satu pendiri dan CEO Malte Kosub menganggap Parloa sebagai yang terbaik.
“Strategi kami adalah fokus pada ‘suara pertama’, bagian terpenting dari pengalaman pelanggan,” kata Kosub kepada TechCrunch melalui email. “Hasilnya, percakapan suara Parloa yang didukung AI terdengar lebih manusiawi dibandingkan metode lainnya.”

Peron Parloa Kredit Foto: Parloa
Salah satu pendiri dan CTO Stefan Ostwald mengatakan AI telah menjadi bagian besar dari DNA Parloa sejak didirikan enam tahun lalu, menggunakan campuran LLM berpemilik dan sumber terbuka untuk melatih model bahasa berbasis ucapan.
“Kami telah melatih berbagai jenis suara dan kualitas suara di telepon dan metode layanan pelanggan, kami telah mengembangkan teknik komunikasi telepon untuk mengurangi penundaan – masalah utama dalam produksi suara – dan sistem pendukung LLM untuk layanan pelanggan,” katanya.
Sebelumnya, Parloa mengumpulkan sekitar $25 juta, yang sebagian besar diperoleh melalui Seri A tahun lalu. Dan dengan tambahan dana sebesar $66 juta di bank, pendapatannya meningkat dua kali lipat dibandingkan pendapatan di Eropa dan Amerika Serikat, dimana Kosub mengatakan pendapatannya meningkat tiga kali lipat dalam tiga tahun terakhir.
“Kami berhasil memasuki pasar AS pada tahun 2023 – kami selalu yakin bahwa produk kami bagus dan kompetitif, namun kesuksesan besar yang diraih di AS melebihi ekspektasi semua orang,” kata Kosub.
Selain investor utama Altimeter, putaran Seri B Parloa mencakup suntikan modal dari EQT Ventures, Newion, Senovo, Moses Ventures, dan La Familia Growth. Pendanaan hari ini menjadikan total pendanaan Parloa mencapai $98 juta, menyusul putaran pendanaan Seri A senilai $21 juta yang dipimpin oleh EQT Ventures pada tahun 2023.