Meta pada hari Kamis mengumumkan bahwa mereka meluncurkan aplikasi Meta Terverifikasi untuk pengguna WhatsApp Business di Brasil, India, india, dan Kolombia, dan pada akhirnya ke lebih banyak negara. Paket berlangganan untuk layanan ini mulai dari $14 per bulan.
Perusahaan juga menambahkan lebih banyak fitur pada layanan perpesanan untuk bisnis, memungkinkan perusahaan menggunakan API mereka untuk mendukung pelanggan melalui telepon dalam aplikasi.
Meta meluncurkan program verifikasi kreator pada Maret 2023 dengan penambahan bisnis pada September 2023. Sejauh ini program tersebut terbatas pada Facebook dan Instagram.
Perusahaan mengatakan bahwa pedagang yang mendaftar ke sistem di WhatsApp akan menerima lencana dan keamanan jika mereka membagikan informasi bisnis mereka dengan perusahaan. Bisnis-bisnis ini juga akan mendapatkan solusi WhatsApp yang terbukti untuk bisnis mereka.
Paket ini juga memungkinkan bisnis untuk menggunakan akun WhatsApp Business mereka dari beberapa perangkat. Selain itu, mereka dapat membuat website yang berisi informasi tentang bisnisnya yang dapat mereka bagikan kepada pelanggan atau pemasok.
WhatsApp sudah menawarkan beberapa fitur ini dengan WhatsApp Premium, yang mulai diuji dengan sejumlah bisnis di beberapa wilayah pada tahun 2022, namun belum memperluas cakupannya ke pasar lain.
Meta juga menghadirkan kemampuan bagi pengguna untuk menelepon bisnis besar menggunakan WhatsApp melalui API – seperti bank atau maskapai penerbangan. Bagi pengguna, ini bisa berfungsi seperti menelepon nomor layanan pelanggan, tetapi melalui aplikasi. Hingga saat ini, pengguna WhatsApp Business harus menggunakan nomor teleponnya untuk dukungan pelanggan.
WhatsApp mengatakan akan membebankan biaya kepada perusahaan untuk layanan tersebut, namun belum mengungkapkan rincian harganya.
Fokus pada pemasaran
Comeback adalah layanan pesan ramah bisnis yang memungkinkan pedagang mengirim pesan seperti kode kupon, informasi tentang peluncuran baru, atau ucapan selamat ulang tahun kepada pelanggan.
Dengan lebih dari 200 juta pengguna bulanan di WhatsApp Business, Meta berupaya menciptakan solusi lengkap yang dapat digunakan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Meta secara terpisah mengatakan pihaknya meluncurkan alat AI baru untuk membantu pelanggan dan membuat iklan hari ini.
Iklan Click-to-WhatsApp telah bekerja dengan baik di Meta. Pada tahun 2023, Zuckerberg mengatakan bahwa iklan ini akan mencapai $10 miliar per tahun dan terus bertambah. Perusahaan Shiprocket yang berbasis di India juga menunjukkan hasil positif bagi para pengusaha.
“Memperkenalkan iklan WhatsApp-klik-ke-WhatsApp memberi pemasar strategi pemasaran terbaik, memberikan laba atas pendapatan iklan (ROAS) yang kuat sebesar 3-4x, meningkatkan penjualan dan keterlibatan di platform,” kata Praful Poddar, Kepala Produk. Kantor di Shiprocket, kata TechCrunch.
Meta tahun lalu berfokus membangun belanja di dalam WhatsApp, namun kini berfokus pada pengiriman pesan dan dukungan pelanggan karena merupakan pendorong pendapatan utama perusahaan.
Dalam laporan pendapatan Q1 2024, CFO perusahaan, Susan Li, melaporkan bahwa rangkaian aplikasi Meta menghasilkan pendapatan sebesar $380 juta, sebagian besar didorong oleh pesan bisnis di WhatsApp.
Dalam studi Meta yang baru-baru ini dirilis oleh Bain & Co, disebutkan bahwa ada peluang besar untuk komunikasi bisnis di India, karena dari 650 juta pengguna yang menggunakan jejaring dan platform sosial, hanya 200 juta orang yang berbelanja online. Perusahaan mengatakan layanan komersial dan berbayar yang ada dibatasi untuk 200 juta pengguna. Dengan WhatsApp, yang memiliki lebih dari 400 juta pengguna di India, perusahaan melihat peluang besar untuk menemukan lebih banyak pedagang dan memfasilitasi pembelian bagi pengguna lain.
