Tahun lalu, selama panggilan pendapatan Q3 2023, Mark Zuckerberg berbicara tentang penggunaan AI untuk membuat akun bisnis responsif terhadap pelanggan untuk membeli dan mendukung mereka. Hari ini, Meta mengumumkan fitur-fitur yang didukung AI untuk aplikasi WhatsApp Business, seperti dukungan untuk membuat iklan WhatsApp dan memperbarui respons terhadap pesan pelanggan yang sering dikirim.
Mark Zuckerberg mengumumkan alat ini pada konferensi industri Meta Conversations di Brasil hari ini. Ia menambahkan, selain membangun bot yang menyasar konsumen di platformnya, Meta ingin menciptakan asisten AI yang dapat membantu bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan.
“Sekarang, visi kami tidak hanya menciptakan satu asisten AI, namun membantu banyak AI yang dapat melakukan berbagai hal, termasuk bisnis. Setiap bisnis harus segera menghadirkan asisten yang dapat berbicara dengan pelanggan, membantu Anda, dan mengelola penjualan,” dia berkata.
Pengguna WhatsApp Business akan dapat menggunakan AI untuk membuat iklan Facebook dan Instagram yang dapat mengarah ke percakapan WhatsApp dan bisnis.
Perusahaan mengatakan sedang menguji dukungan pelanggan bertenaga AI, yang hanya menjawab pertanyaan terkait pelanggan atau pertanyaan umum. Saat ini, perusahaan media sosial tersebut sedang mengujinya dengan pedagang terpilih di India dan Singapura, dan segera memperluas ke Brasil.
Meta juga mengatakan pihaknya berencana untuk menampilkan pesan yang dihasilkan AI dengan jelas sehingga pelanggan tahu bahwa mereka tidak sedang berbicara dengan perwakilan perusahaan.
WhatsApp juga berbicara tentang penggunaan AI untuk mengirim pesan ke sekelompok orang dan bukan hanya semua pelanggan yang mendaftar untuk menerima pembaruan dari bisnis tersebut. Perusahaan mengatakan bahwa sekarang, Manajer Iklannya akan menampilkan audiens yang tepat untuk menerima pesan lebih lanjut tentang pembaruan pesanan mereka.
Mitra bisnis API WhatsApp Meta seperti Inerakt dari RelianceJio, Tiger Global dan Gupshup yang didukung Fidelity, serta Wati yang didukung Peak XV dan Shopify sudah menawarkan beberapa alat ini sebagai bagian dari solusi CRM (manajemen hubungan pelanggan) berbasis WhatsApp. Namun, Meta memberikan alat mereka secara gratis, dan menargetkan pengusaha yang tidak ingin repot membeli alat tambahan.
Dalam laporan bersama, Meta dan Bain & Co. Dia mengatakan ada peluang besar untuk memperluas pemasaran percakapan dengan asisten yang didukung AI. Laporan tersebut menyatakan bahwa di negara seperti India, alat-alat ini dapat mengubah percakapan konsumen menjadi lebih komprehensif, bersifat vernakular, dan bermakna.
Meskipun Meta menawarkan alat-alat ini tanpa biaya, pendorong pendapatan utamanya untuk platform WhatsApp Business adalah bisnis yang terlibat dalam lebih banyak percakapan dengan pelanggan. Dengan alat AI baru, mereka berharap dapat meningkatkan cakupan percakapan ini.
