EliseAI, sebuah perusahaan yang mengembangkan alat manajemen properti bertenaga AI untuk pemilik rumah, telah mengumpulkan $75 juta dalam putaran Seri D yang meningkatkan startup senilai $1 miliar.
EliseAI adalah gagasan dari salah satu pendiri dan CEO Minna Song, yang bertemu dengan salah satu pendiri perusahaan, Tony Stoyanov, ketika keduanya masih mahasiswa sarjana di Cambridge. Setelah lulus, Song pindah ke New York City, di mana dia bekerja sebagai asisten di sebuah perusahaan real estate.
Di perusahaannya, Song melihat bagaimana inefisiensi dalam proses peminjaman dan penyewaan – terutama inefisiensi dalam penyampaian pesan dengan calon peminjam – berkontribusi pada tim manajemen yang merasa kewalahan dan lelah, katanya.
“Menyadari masalah ini, Stoyanova dan saya mulai mengembangkan perangkat lunak AI untuk berkomunikasi satu sama lain,” kata Song kepada TechCrunch, “dan meluncurkan EliseAI pada tahun 2017.”
Saat ini, EliseAI menggunakan sekumpulan chatbot untuk mengirim pesan teks, email, dan menjawab panggilan dari penyewa untuk hal-hal seperti kunjungan rumah, permintaan perbaikan, renovasi rumah, dan hipotek. Song mengatakan bahwa chatbot dilatih untuk menjawab pertanyaan dan percakapan peminjam – baik calon peminjam maupun penduduk – dan dirancang untuk mengajukan permintaan kepada orang-orang hanya jika diperlukan.
“Kami hanya menggunakan apa yang kami kembangkan secara internal,” kata Song. “Kami tidak membeli atau menggunakan data eksternal. Ini memberi kita kendali atas apa yang kita gunakan. “
Sebagai orang yang mengutamakan privasi, saya berhati-hati dalam menulis chatbot seperti keahlian EliseAI – dan chatbot khusus untuk pelatihan AI perusahaan. Jadi saya bertanya kepada Song tentang kebijakan penyimpanan data EliseAI. Dia menambahkan bahwa perusahaan mengizinkan pengguna untuk meminta agar data mereka dihapus, berhenti memberikan informasi pribadi mereka untuk pelatihan dan, sesuai dengan undang-undang seperti Undang-Undang Privasi Konsumen California, menerima salinan semua yang dimiliki EliseAI pada mereka.
“Kami tidak menjual, mensublisensikan, atau membagikan konten konsumen apa pun dengan alasan apa pun,” tambah Song. “Perangkat konsumen adalah milik semua pelanggan kami – pemilik atau pemilik – dan kami hanya menggunakan data tersebut untuk tujuan terbatas berdasarkan persetujuan pelanggan, kebijakan privasi kami, dan hukum yang berlaku.”
Beberapa ulasan mengenai chatbot EliseAI sangat penting dan menunjukkan bahwa nuansa bukanlah keunggulan AI. Menurut salah satu pengulas, chatbots – yang tidak secara jelas mengidentifikasi dirinya sebagai AI – terkadang gagal menghubungi manajer dan agen saat diperlukan, dan melakukan pemesanan tanpa informasi penting seperti tanggal check-in atau nomor telepon.
Song, bagaimanapun, mengklaim bahwa chatbot EliseAI “meningkatkan kemampuan mereka untuk mengantisipasi kebutuhan sewa,” dan meningkatkan pemesanan sewa sebesar 125% sekaligus mengurangi keterlambatan pembayaran sebesar 50%, menurut internal perusahaan.
“Teknologi kami dirancang untuk pemilik real estat, operator, dan perusahaan manajemen properti lainnya untuk meningkatkan operasi, mengurangi jumlah teknologi dan biaya yang terkait dengan solusi satu ukuran untuk semua, meningkatkan tingkat hunian, mengurangi biaya transaksi, dan meningkatkan efisiensi penyewa. , kata Lagu.
Selain chatbots, EliseAI menyediakan dasbor di mana manajer properti dapat memantau permintaan dan hunian (seperti perintah kerja), membuat laporan kinerja, dan memantau kemajuan renovasi. Dasbornya tersedia gratis dengan produk AI EliseAI apa pun, yang ditawarkan perusahaan sebagai modul dengan harga berdasarkan model perangkat lunak sebagai layanan.
EliseAI bersaing dengan vendor termasuk Colleen AI, Funnel, Knock dan Leasehawk. Song mengatakan perusahaannya memiliki lebih dari 350 klien, termasuk 70% dari 50 perusahaan teratas di AS.
“Kami tidak ingin tumbuh terlalu banyak, sebaliknya kami fokus pada pemberian pinjaman kepada masyarakat dan terus melakukan pembakaran sambil terus berinvestasi dalam modal,” kata Song. “Kami telah melihat bahwa pendanaan tetap kuat bagi perusahaan-perusahaan seperti EliseAI yang mengatasi tantangan bisnis saat mereka bekerja, terutama di pasar negara berkembang seperti perumahan, yang selalu diminati.”
Dengan putaran penggalangan dana lainnya, EliseAI, yang mempekerjakan sekitar 150 karyawan tetap dari kantornya di NYC, berencana untuk berekspansi ke pasar yang tidak terduga: layanan kesehatan. Song berpendapat bahwa banyak teknologi perusahaan yang dapat disesuaikan untuk mendukung kebutuhan medis, seperti penjadwalan, penagihan, dan pembayaran.
Memang benar, EliseAI meluncurkan solusi perawatan kesehatan pada tahun 2023 yang disebut HealthAI, dan Song mengatakan beberapa penyedia sudah menggunakannya.
Namun, ini adalah pasar yang ramai; EliseAI harus bersaing dengan startup seperti Hyro, yang juga menggunakan AI untuk memfasilitasi percakapan suara antara organisasi layanan kesehatan dan pasiennya.
Sapphire Ventures memimpin putaran ini dengan partisipasi dari Point72 Private Investments, Divco West, Navitas Capital, dan Koch Real Estate Investments. Sehingga total investasi EliseAI menjadi $140 juta, modal baru ini akan digunakan untuk perekrutan, penelitian dan pengembangan AI, pengembangan produk, dan untuk mendukung upaya masuk ke pasar EliseAI, kata Song.
“Tujuan utama kami adalah menghadirkan mitra terbaik dalam bisnis; itulah alasan kami memilih Sapphire,” tambah Song. Mitra Sapphire Cathy Gao akan bergabung dengan tim manajemen EliseAI.
“Meskipun EliseAI saat ini merupakan platform AI yang paling banyak diterima di kawasan ini, pasar real estate masih dalam tahap awal penggunaan AI secara maksimal,” kata Gao dalam sebuah pernyataan. “Saya yakin perusahaan memiliki peluang untuk memimpin di dalam negeri dan memberikan hasil serupa di sektor-sektor baru seperti layanan kesehatan.”
